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CURSO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
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Centro: ACENA CENTRO DE FORMACIÓN |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
150 |
Precio:
240.00 €
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CURSO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL |
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Descripción: |
Ofrecer una formación especializada en el área de la Hostelería y el Turismo en el campo de la Recepción Hotelera.Real Decreto 305/1996.
Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel debe reunir una serie de capacidades y requisitos tales como un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente el inglés, así como otros conocimientos acerca de la ciudad y área en la que se encuentra el hotel, y otros datos de interés general como el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc. Es imprescindible, además, tener buena disposición y hacer buen uso del protocolo y las buenas maneras.
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Temario: |
Algunas de las asignaturas de que consta el curso son:
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFIA |
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Objetivos del curso: |
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Ofrecer una formación especializada en el área de la Hostelería y el Turismo en el campo de la Recepción Hotelera.Real Decreto 305/1996. |
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¿A quién va dirigido?:
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Profesionales de la Hostelería y el Turismo.
Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente como recepcionista de hotel. |
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Profesorado: |
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Domingo Fuentes, M.A. |
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Metodología y Material didáctico:
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Material didáctico:Consta de bibliografía de apoyo, cuestionarios de autoevaluación y tutoría personalizada. |
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Otras Cuestiones: |
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Una vez el alumno esté en posesión del Certificado Académico que Acredita su Formación, puede solicitar el DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL |
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