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Curso Jefe de Recepción (a Distancia)
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
64 |
Precio:
208.00 €
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Curso Jefe de Recepción (a Distancia) |
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Temario: |
Tema 1. La recepción. Misión. El Cliente. Jefe de recepción.
Tema 2. Calidad. Quejas y sugerencias. Elementos físicos de la Recepción.
Tema 3. Las reservas. Área de reservas. Funciones del Área de reservas.
Tema 4. Correspondencia. Procesos diarios. Actividad en el mostrador.
Tema 5. Tipos de habitaciones. Tarifas y descuentos. Condiciones de admisión.
Tema 6. Proceso diario. Llegada y salida de clientes.
Tema 7. Organización de la consejería.
Tema 8. El servicio telefónico. Funciones básicas de la sección. Funcionamiento del sistema. Atención y servicio al cliente.
Tema 9. Los clientes. Hospitalidad, calidad y satisfacción.
Tema 10. Filosofía del CRM. Tecnología y bases de datos.
Tema 11. Análisis permanente de tendencias. Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
Tema 12. Los datos básicos. Filosofía de aplicación.
Tema 13. Comercialización directa. Barreras al comercio electrónico.
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Objetivos del curso: |
Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.
Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.
Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo. |
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Otras Cuestiones: |
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DIPLOMA ACREDITATIVO: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 64 horas de curso. |
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