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Centro: Bureau Veritas Formación |
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Online / a Distancia |
Nº
horas:
80 |
Precio:
250.00 €
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Animación Turística |
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| Palabras
Clave: |
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TURISMO HOSTELERIA ANIMACION
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Descripción: |
El incremento de la oferta de servicios genera la incorporación de nuevas modalidades profesionales como el animador turístico, profesional encargado de planificar y proponer a los clientes el desarrollo de actividades culturales, físicas, recreativas o de turismo activo. Un amplio conjunto de alternativas que aportan valor añadido al establecimiento y ofrecen respuesta a las crecientes exigencias de calidad integral por parte de los clientes.
Dentro de las funciones de un animador turístico destaca su labor a la hora de planificar, organizar y aplicar diferentes técnicas de animación en función de las características de las personas alojadas y de los recursos turísticos de un establecimiento y de las zonas de su proximidad.
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Temario: |
1. Introducción al Turismo y la Hostelería
• Evolución Histórica.
• Definiciones Turísticas.
• Fenómeno Turístico en el Sistema Global.
• Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro
• Clasificación de Alojamientos Turísticos
• Tipología de Establecimientos Hoteleros
2. Organización de Empresas Hoteleras
• Generalidades.
• Estructura Departamental.
• Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras
• Personal y Funciones por Departamento
• Relaciones Interdepartamentales
• Cadenas Hoteleras
3. Departamento de Animación
• Concepto de Animación Turística
• Importancia de la Animación en los Establecimientos Hoteleros
• Organización y Gestión de un Departamento de Animación
• Aspectos Socioculturales
• Presupuestos
• Proveedores
4. Programación de Actividades
• Animación Infantil
• Animación Deportiva
• Organización de Fiestas Temáticas
• Teatro, Música, Bailes y Ritmos
• Medios Audivisuales y Luminotecnia
• Caracterización. Maquillaje y Vestuario
5. La Figura del Animador
• Cualidades
• Funciones
• La Creatividad
• Organización del Departamento
6. Juegos en Animación Turística
• Concepto
• Finalidades
• Organización y Funcionamiento
• Tipos de Juegos
• Deporte
• Tipos de Actividades Deportivas
7. Atención al Cliente
• Descubrir y Atender las Necesidades de los Clientes
• El Proceso de Comunicación
• Medios para una Óptima Atención al Cliente
• Habilidades y Actitudes con el Trato al Cliente
• Tratamiento de Situaciones Conflictivas
8. Habilidades de Comunicación
• La Comunicación
• El Proceso de Comunicación
• La Emisión
• La Recepción
• Emisión – Recepción: Feed-Back
• Consideraciones para una Buena Comunicación
• Tipos de Comunicación
9. Técnicas de Dinámicas de Grupo
• Trabajo en Equipo
• Técnicas de Gestión de Grupos
• El Liderazgo
• Motivación
10. Calidad en el Servicio Turístico
• Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
• Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9001:2000
• Gestión de la Calidad Total. T.Q.M.
• Expectativas y Percepción del Cliente.
• Calidad Turística
• Módelo EFQM
• Modelo Servqual
• Costes de la Calidad y de la no Calidad
11. Sensibilización Medioambiental
• Desarrollo Turístico
• Desarrollo Sostenible
• Turismo Sostenible
• Gestión Ambiental
• Relación entre Medio Ambiente y Empresa
• Conceptos de Gestión Medioambiental
12. Legislación
• Normativa Vigente Legislación Turística
• Clasificación de los Contratos Turísticos
• Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos
• Normativa Vigente para Hoteles
• Hoja de Reclamaciones
• Convenio Hostelería y Turismo
13. Seguridad e Higiene Laboral
• Higiene
• Seguridad
• Principios de Prevención
• Primeros Auxilios
• Seguros
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Objetivos del curso: |
Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones como animador turístico, una profesión que requiere una permanente capacidad de planificación, organización y gestión.
Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
• Conocer las características principales del fenómeno turístico y su evolución, del mismo modo que las características de un hotel y su organización y la dirección y características de un departamento de animación.
• Desempeñar las funciones y cumplir las características propias de un animador turístico.
• Ofrecer una atención al cliente de manera que repercuta en la imagen positiva del establecimiento.
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¿A quién va dirigido?:
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Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.
Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales, el Curso aporta los conocimientos para desarrollar la capacidad de gestión y coordinación de actividades para profesionales que desempeñan su actividad como animadores turísticos.
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Profesorado: |
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Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés |
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Metodología y Material didáctico:
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Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
• Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
Los participantes recibirán a la finalización, el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso ANIMACIÓN TURÍSTICA, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación
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| Horario:
Matrícula Abierta todo el Año. |
| Localización
de las instalaciones: ECA FORMACION dispone de 52 Delegaciones en todo el territorio español. |
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Otras Cuestiones: |
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora y de Gestión de la Formación.
Pago a través de domiciliación bancaria, transferencia o pago online a través de www.ecaformacion.com |
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Otros cursos de Bureau Veritas Formación:
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