Manual de Perfeccionamiento para Secretarias

Sobre el autor

Cristina Parera Pascual

Es licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación por la Universidad Complutense de Madrid. Posee MBA por el Instituto de Empresa. Especialista en Documentación Pedagógica por la Universidad Complutense de Madrid. Diploma en Marketing y Dirección Comercial por la Escuela Superior de Estudios de Marketing. Ha cursado diversos estudios de Organización y Relaciones Interpersonales en EE.UU., ha sido Coordinadora de Formación e Instructora de Cursos para empresas durante más de 15 años; Ponente para temas de Comunicación, Organización y Relaciones Interpersonales para Asociaciones empresariales en España y Portugal, y, en la actualidad, es Directora Técnica del Instituto de Secretariado Europeo y Directora del Instituto para Mandos Intermedios que desarrollan cursos de perfeccionamiento y actualización para profesionales.

Notas

Las empresas están comenzando a comprender que el éxito depende de más factores que la mera capacidad intelectual o la destreza técnica y que, para poder sobrevivir y prosperar en un mercado laboral cada vez más complejo, se requieren el dominio de otro tipo de habilidades: Comunicación, Organización, Psicología para trabajar con diferentes personalidades, etc.

En encuestas recientes se determina que las competencias técnicas concretas, que pertenecen a la inteligencia cognitiva, siendo importantes ya no son las más decisivas, sino que hoy día otro tipo de cualidades son tan o más necesarias, como son:

• Capacidad de escuchar y comunicarse verbalmente.

• Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos.

• Capacidad para controlarse a sí mismo, motivación para trabajar en equipo.

• Eficacia en las relaciones interpersonales, cooperación, capacidad para trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas.

En definitiva usted podrá conocer sus Fortalezas, aquellas en las que usted se puede apoyar para trabajar como siempre ha deseado, y descubrir sus Debilidades, aquellas zonas o hábitos que a través de nuestros consejos prácticos puede mejorar y dominar.

Índice

•La calidad y el cliente interno

•Técnicas de comunicación

•La imagen de la organización a través del teléfono

•La comunicación escrita

•La organización del trabajo y la planificación del tiempo

•Perfeccionamiento de las técnicas de archivo

•Calidad-e: correo electrónico, netiquette, búsquedas en Internet

•La secretaria y las relaciones públicas en la empresa

•Psicología de nuestros interlocutores

•Bibliografía