Habilidades de Gestión para la Secretaria Eficaz

Sobre el autor

M. Claudia Londoño.

Titulada en Secretariado Bilingüe por la Coral Gables University (Florida-USA). Trabaja desde 1973 en el Grupo Telefónica, desarrollando su actividad como secretaria de alta dirección.
Ha colaborado con el Ministerio de Educación y Ciencia como Experto Tecnológico para el Proyecto de Renovación de los Contenidos de F.P.
Actualmente es Presidenta de la Junta Directiva de la Asociación del Secretariado Profesional de Madrid. Desarrolla e imparte cursos y es ponente de IIR España y miembro de su Panel de Expertos en cuestiones relacionadas con la formación del secretariado.

Notas

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales. El lector encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo. La segunda parte del libro esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés.

Índice

CAPÍTULO 1: Secretariado, Carrera Profesional, Formación y Empleo. Breve Repaso Histórico. La Carrera Profesional del Secretariado. Empleo.

CAPÍTULO 2: Habilidades Sociales, Etiqueta y Protocolo. Asertividad. Habilidades de Negociación. Etiqueta y Protocolo en la Empresa.

CAPÍTULO 3: Organización del Trabajo. Eficacia y Eficiencia. Técnicas y Procedimientos de Simplificación del Trabajo. Estilos de Liderazgo.

CAPÍTULO 4: Gestión del Tiempo. Análisis del Tiempo. Ladrones de Tiempo. Técnicas y Habilidades para la Gestión del Tiempo.

CAPÍTULO 5: Los Viajes. La Función del Secretariado en la Gestión de Viajes. Viajes de Negocios. Viajes Corporativos: Grupos.

CAPÍTULO 6: Organización de Reuniones. Concepto de Reunión. Claves para Organizar Reuniones. Documentos.

CAPÍTULO 7: Organización de Eventos. La Función del Profesional del Secretariado en la Organización de Eventos. Puntos Clave en la Organización de Eventos. Estudio de un Caso Paradigmático: Organización de Congresos.

APÉNDICE I: Guía de Direcciones de Internet.

BIBLIOGRAFÍA.