La Llamada en Frio para Captar Nuevos Clientes

Sobre el autor

ADDENDA BFS STRATEGIC CONSULTING

Dedicada a la consultoría estratégica, de organización, de recursos humanos y de marketing, addenda bfs trata de aportar a empresas, organismos e instituciones soluciones específicas, con el objetivo de ayudarlos a conseguir un desarrollo cualitativo diferencial basado en la optimización de sus estructuras operativas y de recursos humanos, de acuerdo con criterios de calidad, eficiencia y seguridad.

El convencimiento de que los integrantes de las plantillas de las empresas son su principal activo y que los recursos humanos son fundamentales para alcanzar el éxito para cualquier tipo de organización, addenda bfs, dentro de sus servicios de consultoría da una importancia especial a la formación y capacitación de estos recursos, así como a su desarrollo socio-profesional, lo que, sin duda, contribuye a desarrollar proyectos empresariales sólidos y rentables.

Notas

¿Es la llamada en frío una actividad similar a la venta telefónica?, ¿se puede hacer esta actividad sin preparación, como cualquier llamada particular?, ¿es necesario disponer de herramientas, materiales, equipos, etc., para hacer estas llamadas?

A lo largo del presente libro se responden estas preguntas y otras muchas dudas que puedan surgir a aquellos que tengan que realizar, como labor profesional, llamadas en frío de captación de clientes para sus organizaciones.

Para ello se plantea un proceso de trabajo que permitirá que los “actores” de las llamadas sean conscientes de la importancia de prepararse antes de la llamada, disponer de los recursos materiales más idóneos, de los instrumentos que faciliten esta labor, de las habilidades y capacidades que se pueden desarrollar y adquirir, etc.

Es decir, en este libro se plantean una serie de elementos de aplicación y técnicas concretas para que puedan ser utilizados en la labor diaria a realizar para la captación de clientes a través de las llamadas en frío.

Índice

Capítulo 1. Teléfono y empresa

• El teléfono como instrumento al servicio de la empresa
• Características especiales del uso del teléfono


Capítulo 2. Proceso a seguir en las llamadas en frío

• La importancia de los programas para las llamadas en frío
• Las fases del proceso para el diseño de los programas para llamadas en frío


Capítulo 3. Estrategia. Actividades previas para las llamadas

• Estrategia antes de llamar
• Búsqueda y selección de clientes
• Creación de guiones sobre el producto
• Habilidades para la comunicación telefónica


Capítulo 4. Táctica. Actividades durante las llamadas

• La técnica para la llamada en frío
• La toma de contacto
• Desarrollo de la conversación
• Cómo superar los filtros