Cómo Vender a Clientes Resistentes

Sobre el autor

Carlos Rosser.

Licenciado en Económicas y Sociología y Diplomado en Psicoterapia. Desempeñó funciones directivas en la Caja de Ahorros del Mediterráneo. Imparte numerosos cursos en importantes empresas (FUNDESEM, Cámara de Comercio de Alicante...) y también ha desarrollado cursos in-company en otras grandes entidades como Viaje Marsans, Astican Astilleros o Industrias Pons.

Notas

Tal vez el título del libro induzca al lector a pensar que se encuentra ante uno más de esos libros de recetas maravillosas. Nada más lejos de la realidad. Nos encontramos ante una reflexión profunda, fundamentada, que hunde sus raíces en conocimientos científicos, serios y contrastados. El creciente endurecimiento competitivo presiona a la fuerza de ventas para conseguir más resultados y fidelizar al cliente. Y ello conlleva una mayor habilidad persuasiva ante un cliente que, a su vez, ofrece cada vez mayor resistencia por el acoso de la competencia. Hoy más que nunca, cada frase del vendedor puede despertar la resistencia del cliente y entorpecer el resultado comercial de la conversación de ventas. Por consiguiente, el vendedor debe ser un experto en evitar esta resistencia. Y para ello los vendedores deberán basar su entrenamiento en dotarse de un lenguaje específico para encarar este tipo de situaciones. Por ello, el objetivo del libro se dirige a proporcionar a los vendedores unas reglas de lenguaje "hipnótico" para minimizar la resistencia del cliente y facilitar el éxito en ventas. Estas reglas se centran en el binomio "acompañar - dirigir" (pace & leading), que se basa fundamentalmente en mejorar la capacidad de los vendedores.

Índice

CAPÍTULO 1: Seis segundos... o menos.

CAPÍTULO 2: El cliente ya no es lo que era.

CAPÍTULO 3: Relación entre venta y resistencia.

CAPÍTULO 4: La comunicación o el arte de lo común.

CAPÍTULO 5: Pace & Leading.

CAPÍTULO 6: Egolandia.

CAPÍTULO 7: El que mal empieza, ni acaba.

CAPÍTULO 8: Lo que duda, perdura.

CAPÍTULO 9: Vísteme despacio que tengo prisa.

CAPÍTULO 10: Leading.

CAPÍTULO 11: Pace & Asking (Acompañar e indagar).

CAPÍTULO 12: Personalidad Pace & Leading.

CAPÍTULO 13: Mensaje Pace & Leading.