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Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones

Centro: ECA FORMACION

Mas Info

Modalidad: Online / a Distancia

Nº horas: 600

Precio: 1800.00 €. Durante Julio y Agosto desucento del 15%.

Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones

Descripción:

La constante certificación de empresas, independientemente de su tamaño o actividad, avalan la implantación de un sistema de gestión que se armoniza en torno a un conjunto de elementos interrelacionados a través de los que se administra de manera planificada la calidad de la empresa.

Además de la necesaria capacidad para afrontar nuevos retos y escenarios cambiantes, La finalidad primordial de un sistema de gestión de la calidad se orienta, entre otros aspectos, hacia la satisfacción de los clientes. Para este logro, interviene en ámbitos tan variados como la estructura de la organización, sus procesos, su documentación y sus recursos.

Un elemento fundamental en todo proceso de calidad viene definido por el manual de calidad, al que acompañan otros documentos adicionales como listado de procedimientos, instrucciones técnicas, formatos, registros y sistemas de información y control.

Este conjunto de documentos genera la necesidad de contar con un profesional poseedor de los conocimientos necesarios para que todos los integrantes de la organización cumplan las disposiciones establecidas en el manual de calidad, avanzando hacia la implantación efectiva del sistema en la empresa.

Temario:

MÓDULO 1 Sistemas de Gestión de la Calidad
1. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
2. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.

MÓDULO 2 Herramientas para la Gestión de la Calidad
3. Identificación de problemas.
4. Detección de las causas.
5. Búsqueda de soluciones.
6. A.M.F.E.
7. Q.F.D.
8. Comakership.
9. Reingeniería.
10. Benchmarking.
11. 5’S.

MÓDULO 3 Técnicas de Control Estadístico de la Calidad
12. Elementos de Estadística.
13. Probabilidad y Distribución Normal.
14. Contraste de Hipótesis.
15. Muestreo de Aceptación por Atributos.
16. Regresión y Correlación.
17. Control Estadístico de Procesos.
18. Gráficos de Control de Shewart.
19. Gráficos de Control por Variables.
20. Gráficos de Control por Atributos.

MÓDULO 4 Norma ISO 9001:2000
21. Sistemas de Gestión de la Calidad.
22. Responsabilidad de la Dirección.
23. Gestión de Recursos.
24. Realización del Producto.
25. Medición, Análisis y Mejora.

MÓDULO 5 Auditor de Calidad
26. Auditorías de Calidad.
27. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría.
28. Perfil del auditor según la norma 19011:02.
29. Planificación y preparación de la Auditoría.
30. Proceso de la Auditoría.
31. Informe y Seguimiento de las Auditorías.

MÓDULO 6 Calidad y Seguridad Industrial
32. Infraestructura para la Calidad y Seguridad Industrial.
33. Acreditación de Organismos de Evaluación

MÓDULO 7 Diseño de Procesos
34. Enfoque Basado en Procesos.
35. Diseño y Representación de Procesos.
36. Documentación de Procesos.
37. Seguimiento y Control de Procesos.
38. Planificación Estratégica: CMI.

MÓDULO 8 Gestión de la Calidad de los Servicios
39. Diseño previo del Servicio.
40. Las Estrategias de Servicios.
41. Comprender las Necesidades de los Clientes.
42. Modelo Servqual.
43. Medida de la Satisfacción del Cliente.
44. Fidelización de clientes.
45. Herramientas para la Fidelización.
46. Gestión de Reclamaciones y Garantías.

MÓDULO 9 Aspectos Económicos de la Calidad
47. Iniciación a la Contabilidad Financiera.
48. Contabilidad de Costes.
49. Costes Relacionados con la Calidad.
50. Evaluación de Costes Asociados a la Calidad.

MÓDULO 10 Almacenes y Gestión de Stocks
51. Logística y Aprovisionamiento.
52. Gestión de Existencias.
53. Sistemas de Planificación MRP.
54. Planificación Justo a Tiempo, JIT.
55. Sistemas de Almacenamiento.
56. Planificación y Diseño de Almacenes.
57. Gestión de Almacenes.

MÓDULO 11 EL Marketing y la Calidad
58. La Función del Marketing
59. La Información en Marketing
60. Estrategia en Marketing
61. Marketing Mix
62. Plan de Marketing
63. Nuevas Tendencias en Marketing

MÓDULO 12 Calidad y Excelencia
64. Kaizen: Camino Hacia la Mejora.
65. ISO 9004:2000. Directrices para la Mejora del Desempeño.
66. Círculos de Calidad.
67. Seis Sigma: Una nueva Filosofía de Calidad.
68. Implantación de Seis Sigma.

MÓDULO 13 Modelo E.F.Q.M
69. Principios Básicos de Excelencia en la Gestión.
70. Modelos de Excelencia.
71. Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación.
72. Criterios del Modelo EFQM de Excelencia.
73. Aplicación de una Evaluación EFQM
74. Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM.

MÓDULO 14 Los RR.HH. en la Gestión de la Calidad
75. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
76. Selección por Competencias
77. Valoración de Puestos de Trabajo
78. Evaluación del Desempeño

MÓDULO 15 Habilidades de Dirección
79. La Comunicación.
80. La Motivación en el Trabajo.
81. El Liderazgo.
82. La Gestión del Cambio.
83. La Dirección de Reuniones.
84. Los Grupos de Trabajo.
85. Negociación.
86. Resolución de Conflictos.
87. Gestión del Tiempo.
88. Inteligencia Emocional.

MÓDULO 16 Seguridad y Calidad Alimentaria
89. Marco Legal de la Higiene Alimentaria
90. Alteración y Contaminación de los Alimentos
91. Microbiología Alimentaria
92. Enfermedades de Transmisión Alimentaria
93. Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico
94. Planes Generales de Higiene
95. Sistema de APPCC Actividades Preliminares
96. Principios del APPCC
97. Aplicación de un Sistema de APPCC a la Elaboración de Vino Joven
98. Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos: SGIA

MÓDULO 17 Integración de Sistemas
99. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001
100. Gestión de la Innovación: Familia de Normas UNE 166000
101. Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
102. Gestión Integrada de Sistemas
103. Vínculos entre las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
104. Comunicación de la UE. Responsabilidad Social de las Empresas
105. Norma PNE 165010 Ex

MÓDULO 18 Otros Modelos de Gestión de la Calidad
106. Calidad en los Laboratorios
107. Gestión de la Calidad en Farmacias
108. Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio
109. Cartas de Servicios: Instrumentos de Gestión en las Administraciones Públicas
110. Calidad en el Sector de la Automoción
111. Calidad en el Sector de la Defensa
112. Calidad en el Sector Aeroespacial

Objetivos del curso:

Dentro de un amplio conjunto de ventajas, un sistema de gestión de calidad aporta:

• Garantía de confianza ante la sociedad.
• Aval para clientes reales y potenciales y proveedores.
• Clara orientación a las necesidades de los usuarios.
• Capacidad de adaptación rápida y efectiva a los cambios.
• Capacidad de aprendizaje sistemático aportado por la experiencia, en el entorno de la mejora continua.
• Control exhaustivo de todos los procesos y costes de la organización.
• Análisis de los puntos fuertes de la organización y posibles áreas de mejora.

¿A quién va dirigido?:

El Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones se caracteriza por tener una amplia gama de destinatarios quienes desempeñan funciones como directivos, mandos intermedios o técnicos. Estando dirigido, a su vez, a todos aquellos profesionales que quieran adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de calidad, aplicable en la actualidad a todo tipo de empresas y organizaciones, independientemente del sector al que pertenezcan, la actividad que desarrollen o del número de empleados que posean.

Profesorado:

Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.

Metodología y Material didáctico:

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

• Total libertad para realizar el Master desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Master en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Master en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Master, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.

Horario: Matrícula Abierta todo el Año.

Localización de las instalaciones: Sedes en todo el territorio español.Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

Otras Cuestiones:

Formación Subvencionada para trabajadores en activo.
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

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