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LAS PERSONAS: LA CARA VISIBLE DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
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Centro: Gabinete de Estudios Cinematográficos S.L. |
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| Modalidad:
CD-Rom |
Nº
horas:
Sin definir. |
Precio:
Consultar PVP
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LAS PERSONAS: LA CARA VISIBLE DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO |
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| Palabras
Clave: |
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CALIDAD SERVICIO PERSONAS
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Descripción: |
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Consultar con mayor detalle la Ficha Técnica de este curso en la siguiente dirección: http://www.europa-audiovisual.com |
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Temario: |
• El concepto de "calidad de servicio".
• El personal de contacto: protagonista principal de la calidad de servicio.
• Características idóneas.
• La filosofía de satisfacción del cliente ("customer satisfaction").
• Fallos y errores: los pecados capitales del personal de contacto.
• Frases y expresiones "prohibidas".
• El tratamiento de los problemas en el servicio.
• Un plan para el progreso personal y profesional del personal de contacto.
• Un caso ejemplar: Disneylandia (Walt Disney World).
• Resumen y conclusiones. |
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¿A quién va dirigido?:
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ORIENTADO A PROFESIONALES, EMPRESAS, UNIVERSIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN. |
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Metodología y Material didáctico:
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CURSO MULTIMEDIA INTEGRADO POR 1CD-ROM.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION.
Y AL FINALIZAR, CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO BBS. |
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