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LA CALIDAD EN LA ATENCION TELEFONICA
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Centro: Gabinete de Estudios Cinematográficos S.L. |
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| Modalidad:
CD-Rom |
Nº
horas:
Sin definir. |
Precio:
Consultar PVP
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LA CALIDAD EN LA ATENCION TELEFONICA |
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| Palabras
Clave: |
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ATENCION TELEFONICA CALIDAD
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Descripción: |
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Consultar con mayor detalle la Ficha Técnica de este curso en la siguiente dirección: http://www.europa-audiovisual.com |
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Temario: |
• La actitud positiva: un registro previo.
• Por que una actitud positiva.
• Como desarrollar una actitud positiva al teléfono.
• Como mantener la actitud positiva en todo momento.
• La voz: soporte básico de la imagen telefónica.
• Tono de voz e imagen telefónica.
• Autoevalúe su voz telefónica.
• Frases y expresiones para una imagen telefónica profesional.
• Frases y expresiones con implicaciones negativas.
• Otras frases y expresiones a evitar.
• Aplicación práctica.
• Manejando los estilos de comunicación.
• Estilo expresivo o extrovertido.
• Estilo amable o sociable.
• Estilo detallista o analítico.
• Estilo dominante.
• Sincronizarse con el interlocutor: empatía.
• La sonrisa telefónica.
• Proceso de atención telefónica.
• El teléfono como vector de comunicación en la empresa.
• El personal a cargo del teléfono.
• Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa.
• Cuando una llamada es una sorpresa.
• Un proceso sistemático.
• El proceso de atención al teléfono.
• Esquema del proceso de atención telefónica.
• La recepción de la llamada entrante: rapidez para descolgar.
• Un tono amable y positivo.
• Check list para una buena recepción de llamadas.
• El mensaje de presentación y bienvenida.
• Puesta en espera y transmisión de la llamada.
• Pedir permiso y justificar la espera.
• Informe a su colaborador antes de pasar la llamada.
• Los mensajes de voz: como dejar un mensaje.
• Como grabar un mensaje de bienvenida.
• Como usar su buzón de voz.
• Resumen y conclusiones. |
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¿A quién va dirigido?:
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ORIENTADO A PROFESIONALES, EMPRESAS, UNIVERSIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN. |
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Metodología y Material didáctico:
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CURSO MULTIMEDIA INTEGRADO POR 1CD-ROM.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION.
Y AL FINALIZAR, CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO BBS. |
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