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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (a Distancia)
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
32 |
Precio:
96.00 €
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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (a Distancia) |
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Descripción: |
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El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico. |
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Temario: |
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Las normas de calidad en el servicio. |
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Objetivos del curso: |
- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Conocer las normas de calidad en el servicio.
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Metodología y Material didáctico:
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En la modalidad a distancia, el alumno contará con un temario actual y completo, además de un acompañamiento constante en sus progresos a través de un sistema de tutorías (vía telefónica o por correo electrónico) durante el periodo en el que transcurran los cursos. |
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