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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso online |
Nº
horas:
48 |
Precio:
108.00 €
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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente |
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Descripción: |
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El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico. |
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Temario: |
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Las normas de calidad en el servicio. |
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Objetivos del curso: |
- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Conocer las normas de calidad en el servicio.
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Metodología y Material didáctico:
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En la modalidad Online, nuestros cursos de formación continua cuentan con múltiples herramientas donde el alumno encontrará los cursos organizados por semanas, adjudicando a cada una de ellas las tareas que deberán ir cumpliendo. A través de la ficha de seguimiento, el alumno es conocedor de todos los trabajos que va superando y de los que le quedan por superar. Dentro de cada semana el alumno deberá estudiar los contenidos preestablecidos por su tutor, al igual que deberá realizar los correspondientes test y ejercicios que le permitan ejercitarse, poniendo en práctica los conocimientos teóricos adquiridos. Finalizando cada 5 temas efectuando un repaso conjunto de los contenidos, con el objetivo de ir afianzando el temario aprendido. |
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