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Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center - Madrid
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Centro: ICEMD |
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| Modalidad:
Presencial |
Nº
horas:
90 |
Precio:
3800.00 €
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Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos en un Contact Center - Madrid |
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| Palabras
Clave: |
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rrhh gestion curso superior recursos madrid
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Descripción: |
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Aprende a gestionar el mayor activo de un call center de forma integral: Las peculiatridades de la gestión de los RR.HH en un contact center La selección, remuneración y formación de los recursos humanos Cómo lograr la motivación e implicación de los teleoperadores y supervisores La evaluación del rendimiento n de los teleoperadores El dimensionamiento de los RRHH La comunicación interna en el contact center El Marco legal del trabajo en un contact center Las Relaciones Laborales en la Gestión de Recursos Humanos Los roles más representativos en la organización de un contact center: La tecnología aplicado a la gestión de los RR.HH. |
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Temario: |
1. El Marco Legal de la Gestión de los Recursos Humanos
2. Los roles en un Contact Center: La gestión de la polivalencia
3. Selección del Equipo Humano
4. Formación del Equipo Humano
5. Coaching y Liderazgo
6. Gestión por competencias
7. Establecimiento de objetivos y evaluación
8. Remuneración
9. Incentivación 10. Motivación
11. Fidelización y Retención
12. Comunicación Interna
13. Excelencia en la Gestión de los RRHH. Caso: Línea Directa
14. Planes de Carrera
15. Gestionando desde el Convenio
16. La negociación colectiva
17. Presentación de Proyectos
18. Sesión de Integración |
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Objetivos del curso: |
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El objetivo de este Curso Superior es capacitar al profesional en todas las vertientes necesarias para optimizar la gestión de una de las áreas más críticas y complejas de un contact center: los recursos humanos. |
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¿A quién va dirigido?:
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-· Profesionales o futuros profesionales de Contact Center.
-· Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center
-· Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente
REQUISITOS DE ACCESO Lo más necesario es que sepas trabajar en equipo, por y para el grupo, pues el resultado de lo que aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar, sino especialmente de tu habilidad para enriquecer la información que te llega de los ponentes en un diálogo constructivo con tus propios compañeros. Este es un Curso Superior en el que todos participan de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar experiencias en beneficio mutuo. |
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Profesorado: |
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El claustro de profesores del Instituto se compone de más de 350 de los más destacados profesionales en activo del marketing directo e interactivo, marketing de base de datos, marketing telefónico, CRM, comercio electrónico y e-business. Esta es la lista de algunos de los profesores que participarán en este Curso Superior: - Antonio Albiol - Begoña Hernando - Julio Romay - Pepa Fernández - Remigio Abad - Fernando Torres - Angel Vázquez |
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Metodología y Material didáctico:
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- Con un enfoque eminentemente práctico.
- De la mano de una selección de los mejores profesionales del sector.
- Realizando un proyecto global.
- Con el apoyo de un aula virtual para hacer preguntas a los ponentes siempre que quieras. |
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| Localización
de las instalaciones: Madrid |
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Otras Cuestiones: |
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La finalización con éxito del programa, permitirá al alumno obtener la siguiente titulación: "Diploma en Gestión de Recursos Humanos en Contact Center". |
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