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TéCNICO EN DIRECCIóN Y GESTIóN COMERCIAL
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Centro: FORMASELECT ESPAÑA |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
100 |
Precio:
Subvención de 55% desempleados y 50% empleados
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TéCNICO EN DIRECCIóN Y GESTIóN COMERCIAL |
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| Palabras
Clave: |
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tecnico direccion gestion comercial comunicacion venta
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Descripción: |
La actividad comercial se sitúa en la base de la actividad económica, todo se produce, elabora o desarrolla para ser vendido, intercambiado o consumido. Sería muy pretencioso decir que la actividad comercial es la más importante dentro de una empresa moderna, en realidad todas las actividades que realiza la empresa hemos de valorarlas como una labor de conjunto necesaria para su supervivencia y desarrollo. Lo que si debemos tener claro es que no todos los departamentos funcionan de la misma forma y que uno de los que más características diferenciadoras tiene es precisamente el departamento comercial.
Esas diferencias y esas especificidades son las que vamos a analizar en este curso. Así, veremos como se desarrolla la actividad comercial y analizaremos las herramientas necesarias para realizar dicha actividad: negociación, entrevistas, comunicación enfocada a ventas, gestión de clientes... |
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Temario: |
Módulo 1 - Comunicación de enfoque directo a ventas
Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
Obstáculos de la comunicación
Intercambio de estímulos y mensajes
La comunicación comercial
Módulo 2 - Las entrevistas comerciales / ventas
Planteamiento y desarrollo de la entrevista
La estructura de la entrevista de ventas
La venta telefónica
Módulo 3 - Técnicas de negociación comercial
Conceptos Básicos de negociación
Tipos de negociación
Fases de la negociación
Tipos de negociadores
Herramientas y tácticas de negociación
Negociación internacional
Módulo 4 - Comportamiento del consumidor
Conceptos básicos
Necesidades, deseos, motivaciones y demandas
Proceso de toma de decisiones del consumidor
El proceso de compra en las organizaciones
Módulo 5 - El Servicio de Atención al Cliente
Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de
compraventa.
El servicio postventa
Tratamiento de las reclamaciones
Control de la calidad del servicio
Módulo 6 - La Gestión de la cartera de clientes
La cartera de clientes
Clasificación de la cartera de clientes
La gestión de la cartera de clientes
Módulo 7 - Hablar en público
Introducción
Miedo a hablar en público
Preparación de la intervención
Estilo de la intervención
El público
El lugar de la intervención
La exposición
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Objetivos del curso: |
OBJETIVO GENERAL:
Dotar al alumno de herramientas prácticas para llevar a cabo una venta eficaz en la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Dominar el proceso de Comunicación de enfoque directo a la venta como clave de la actividad comercial.
Planificar y desarrollar de manera óptima las Entrevistas comerciales.
Conocer las diferentes Técnicas de Negociación como labor comercial principal.
Estudiar y analizar la figura del consumidor.
Tomar conciencia de la importancia del Servicio de Atención al Cliente y la fidelización en la actividad comercial así como las principales herramientas para desarrollar su efectividad
Conocer las herramientas más utilizadas en la Gestión de Cartera de Clientes.
Dotar al alumno de herramientas para hablar en público de manera eficaz.
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¿A quién va dirigido?:
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Estudiantes de último año de carrera y licenciados en Periodismo, Marketing, Publicidad- Relaciones Públicas, Sociología, Psicología, Derecho, RRLL, CC del Trabajo, CC Políticas, Empresariales, Económicas y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos |
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Profesorado: |
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Consultores especializados |
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Metodología y Material didáctico:
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Envío de 2 manuales + clave de acceso a la Escuela Virtual |
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Localización
de las instalaciones: FORMASELECT ESPAÑA
C/ Sagasta 20 1ª planta
28004 Madrid
Teléfono 91 593 15 45
Fax 91 447 65 81 |
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