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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (con Tutoría)
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso online |
Nº
horas:
32 |
Precio:
144.00 €
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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (con Tutoría) |
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Temario: |
PROGRAMA:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
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Objetivos del curso: |
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. |
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Otras Cuestiones: |
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Diploma acreditativo: El alumno recibirá un diploma al finalizar las 40 horas de curso, que acredite la finalización del mismo. |
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