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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE ( a Distancia)
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
32 |
Precio:
104.00 €
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LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE ( a Distancia) |
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Temario: |
PROGRAMA:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
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Objetivos del curso: |
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
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Otras Cuestiones: |
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Diploma acreditativo: El alumno recibirá un diploma al finalizar las 40 horas de curso, que acredite la finalización del mismo. |
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