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COMO MEDIR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DEL CLIENTE
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Centro: Gabinete de Estudios Cinematográficos S.L. |
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| Modalidad:
CD-Rom |
Nº
horas:
Sin definir. |
Precio:
Consultar PVP
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COMO MEDIR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DEL CLIENTE |
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| Palabras
Clave: |
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CLIENTE SATISFACCION ATENCION
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Descripción: |
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Consultar con mayor detalle la Ficha Técnica de este curso en la siguiente dirección: http://www.europa-audiovisual.com |
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Temario: |
• La satisfacción del cliente: parámetro clave de la gestión.
• De la satisfacción del cliente a la fidelización del cliente.
• Como medir la satisfacción y la fidelización de los clientes.
• Como diseñar un buen cuestionario para medir la satisfacción del cliente.
• A que clientes encuestar: generación y selección de preguntas.
• Reglas básicas.
• Medidas de satisfacción global.
• Medidas específicas.
• Correlación entre ambas.
• Como administrar correctamente un cuestionario.
• No preguntar si no existe intención de mejorar.
• Elección del momento óptimo para utilizar el cuestionario.
• Método de encuesta a elegir.
• Como motivar y animar a los clientes a cumplimentar la encuesta.
• Como analizar las respuestas al cuestionario: objetivos del análisis.
• La "Base de clientes seguros".
• Análisis de la evaluación de cada atributo específico.
• Identificando "factores clave" de la satisfacción y fidelización del cliente.
• Anexo 1: modelos para la creación de un cuestionario.
• Apéndice 1: el uso de la estadística en el análisis de las respuestas al cuestionario.
• Resumen y conclusiones. |
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¿A quién va dirigido?:
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ORIENTADO A PROFESIONALES, EMPRESAS, UNIVERSIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN. |
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Metodología y Material didáctico:
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CURSO MULTIMEDIA INTEGRADO POR 1CD-ROM.
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION.
Y AL FINALIZAR, CERTIFICADO DE APROVECHAMIENTO BBS. |
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