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Centro: Universidad CEU San Pablo |
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Online / a Distancia |
Nº
horas:
25 |
Precio:
208.00 €
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Atención al Cliente |
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Descripción: |
No hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio.
Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, hemos de conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente.
Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de nuestra concepción anterior del servicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.
Nos encontramos en un momento en el que debemos profesionalizar nuestra capacidad de comunicarnos, y hacerlo de acuerdo con las nuevas exigencias del mercado y con la orientación del nuevo estilo de atención al cliente desarrollado por la empresa.
Tenemos que desarrollar nuestras actitudes y habilidades para comunicarnos y relacionarnos satisfactoriamente con nuestros clientes. De ese modo, el cliente recibirá un trato más profesional y la satisfacción que le proporcionaremos le mantendrá con toda seguridad a nuestro lado.
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Temario: |
MÓDULO 1: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
• Unidad 1: La calidad en la atención al cliente.
• Unidad 2: Los tipos de cliente.
• Unidad 3: Costes de la mala atención al cliente: costes directos e indirectos.
MÓDULO 2: MOMENTOS DE LA VERDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• Unidad 1: Concepto de momento de la verdad de la prestación de un servicio bancario.
• Unidad 2: Actitudes positivas en la relación con el cliente.
• Unidad 3: Cómo informar al cliente.
• Unidad 4: Atención de las reclamaciones.
• Unidad 5: Aspectos comunicativos de la atención al cliente por teléfono.
MÓDULO 3: LAS DIEZ DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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Objetivos del curso: |
Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.
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Metodología y Material didáctico:
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El curso se desarrolla íntegramente on-line, apoyado por las tutorías telefónicas y telemáticas del profesor y del tutor.
Al ser vía internet, le da la posibilidad de completar la formación sin necesidad de desplazarse, con una entera libertad a la hora de diseñar su propio ritmo de trabajo.
Una vez superadas las pruebas correspondientes, se obtendrá un título de la Universidad CEU San Pablo acreditativo de haberlo cursado. |
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| Localización
de las instalaciones: www.campusvirtualceu.com |
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Otras Cuestiones: |
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Inicio: Todo el año |
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