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ASPECTOS PRáCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO (a Distancia)
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Centro: Aulatutorial |
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Curso a Distancia |
Nº
horas:
32 |
Precio:
104.00 €
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ASPECTOS PRáCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO (a Distancia) |
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Temario: |
PROGRAMA:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
2. LA CAZA DE ERRORES
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
5. EL TELÉFONO
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
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Objetivos del curso: |
Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Conocer el papel del director de calidad.
Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad. |
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Otras Cuestiones: |
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Diploma acreditativo: El alumno recibirá un diploma al finalizar las 40 horas de curso, que acredite la finalización del mismo. |
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