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ASPECTOS PRáCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso online |
Nº
horas:
32 |
Precio:
72.00 €
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ASPECTOS PRáCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO |
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Temario: |
PROGRAMA:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
2. LA CAZA DE ERRORES
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
5. EL TELÉFONO
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
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Objetivos del curso: |
Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Conocer el papel del director de calidad.
Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad. |
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Metodología y Material didáctico:
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En la modalidad Online, nuestros cursos de formación continua cuentan con múltiples herramientas donde el alumno encontrará los cursos organizados por semanas, adjudicando a cada una de ellas las tareas que deberán ir cumpliendo. A través de la ficha de seguimiento, el alumno es conocedor de todos los trabajos que va superando y de los que le quedan por superar. Dentro de cada semana el alumno deberá estudiar los contenidos preestablecidos por su tutor, al igual que deberá realizar los correspondientes test y ejercicios que le permitan ejercitarse, poniendo en práctica los conocimientos teóricos adquiridos. Finalizando cada 5 temas efectuando un repaso conjunto de los contenidos, con el objetivo de ir afianzando el temario aprendido. |
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Otras Cuestiones: |
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Diploma acreditativo: El alumno recibirá un diploma al finalizar las 40 horas de curso, que acredite la finalización del mismo. |
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