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Telemarketing - Sin Tutor
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Centro: Bureau Veritas Formación |
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Curso online |
Nº
horas:
20 |
Precio:
105.00 €
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Telemarketing - Sin Tutor |
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| Palabras
Clave: |
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COMERCIAL VENTAS MARKETING
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Descripción: |
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En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa. |
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Temario: |
*1. El Telemarketing.
#El Marketing Directo.
#Concepto de Telemarketing.
#Mailing.
#Aspectos Estratégicos.
#Aplicaciones.
#Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing.
*2. La Comunicación.
#La Comunicación.
#El Proceso de Comunicación.
#La Comunicación Telefónica.
#Tipos de Llamadas.
*3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
#La Atención Telefónica.
#Normas Generales ante el Teléfono.
#Características de la Voz.
#Llamadas de Emisión.
#Llamadas de Recepción.
#Consideraciones para una Buena Comunicación.
*4. El Proceso de Venta.
#El Inicio de la Venta.
#Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente.
#La Argumentación.
#Herramientas para el Diálogo de Venta.
#Expresiones a Evitar en la Venta.
#El Cierre de la Venta.
*5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
#Las Objeciones del Cliente.
#Técnicas para Superar las Objeciones.
#Las Reclamaciones del Cliente.
#Tratamiento de Reclamaciones.
#Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
#Tipología del Interlocutor.
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Objetivos del curso: |
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
#Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
#Emplear los distintos tipos de telemarketing.
#Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
#Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
#Elaborar un guión de llamada de ventas.
#Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
#Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
#Fidelizar clientes.
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¿A quién va dirigido?:
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Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas. |
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Metodología y Material didáctico:
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Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual. |
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| Horario:
Matrícula Abierta durante todo el Año. |
| Localización
de las instalaciones: Toda España |
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Otras Cuestiones: |
Subvenciones:
100% Bonificados para trabajadores en activo.
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