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Centro: ECA FORMACION |
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Online / a Distancia |
Nº
horas:
20 |
Precio:
125.00 €. Durante Julio y Agosto desucento del 15%.
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Fidelización de Clientes |
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| Palabras
Clave: |
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VENTAS FIDELIZACION CLIENTES
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Descripción: |
Identificar y medir el grado de satisfacción de clientes respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa constituye un elemento de carácter fundamental a la hora de hacer un balance sobre el grado de desempeño de la organización.
La orientación de la empresa al cliente es indispensable para el análisis de sus necesidades, expectativas y demandas. Todo este conjunto de estrategias tienen como finalidad lograr la fidelización de los clientes, al mismo tiempo que permite planificar y establecer planes orientados a la captación de clientes potenciales.
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Temario: |
1. Fidelización de Clientes.
• La Fidelización de Clientes.
• La Evolución del Marketing.
• El Marketing Relacional.
• Las Bases de Datos como Herramientas de Fidelización.
• Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM.
• ISO 9001:2000 y la Satisfacción del Cliente.
2. Fidelidad y Rentabilidad.
• Clasificación de los Clientes.
• Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados.
• Gestión de las Relaciones con los Clientes.
• Evaluación de la Satisfacción de los Clientes.
• Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes.
• Indicadores: Interpretación de Resultados.
3. Herramientas para la Fidelización.
• Nivel de Fidelización de Clientes.
• Herramientas de Marketing para Fidelizar.
• Programa de Fidelización de Clientes.
• Reflexión.
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías.
• Quejas y Reclamaciones.
• Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones.
• Clasificación de las Reclamaciones.
• Elementos Básicos de las Reclamaciones.
• La Gestión de las Reclamaciones.
• Las Garantías de los Servicios.
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Objetivos del curso: |
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
• Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
• Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
• Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
• Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
• Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
• Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.
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¿A quién va dirigido?:
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Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.
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Profesorado: |
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Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés. |
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Metodología y Material didáctico:
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Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
• Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
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| Horario:
Matrícula Abierta todo el Año. |
| Localización
de las instalaciones: ECA FORMACION dispone de 52 Delegaciones en todo el territorio español. |
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Otras Cuestiones: |
Formación Subvencionada para Trabajadores en Activo.
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación. |
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