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Centro: ACENA CENTRO DE FORMACIÓN |
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| Modalidad:
Curso online |
Nº
horas:
135 |
Precio:
275.00 €
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FIDELIZACIóN DE CLIENTES |
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Descripción: |
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Conocer todos aquellos aspectos que engloban el marketing relacional o marketing de fidelización. |
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Temario: |
1. La fidelización de los clientes
1.1. Introducción
1.2. El cliente
1.3. Tipos de clientes
1.4. Gestión del cliente
1.5. La fidelización de clientes
1.6. Satisfacción de los clientes
1.7. Control de la clientela
1.8. Aproximación al campo de la venta personal y de la dirección de ventas
1.9. La ética en la dirección de ventas y en la venta personal
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. La venta personal
2.1. Introducción
2.2. La venta
2.3. La venta personal desde el prisma relacional
2.4. Gestión del servicio
2.5. Preparación previa: prospección y acercamiento
2.6. El contacto con el cliente
2.7. Mantenimiento y expansión de la relación: el servicio al cliente
2.8. La competencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACION 2
SOLUCIONES
3. La dirección de ventas
3.1. Introducción
3.2. La dirección de ventas
3.3. Planificación, organización e implantación
3.4. Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas
3.5. Formación de la fuerza de ventas
3.6. Motivación de la fuerza de ventas
3.7. Control de vendedores
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACION 3
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA |
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Objetivos del curso: |
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Conocer todos aquellos aspectos que engloban el marketing relacional o marketing de fidelización. |
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¿A quién va dirigido?:
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Profesionales de la industria y del comercio
Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente como expertos en Fidelización de Clientes. |
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Profesorado: |
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Ldo Vicente Manuel García |
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Metodología y Material didáctico:
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En el momento que se matricule en este curso E-learning puede comenzar su formación con tan sólo acceder al Aula Virtual por medio de su ordenador conectado a internet.
Los contenidos del curso se presentan como módulos formativos para facilitar la asimilación de conocimientos y garantizar la autosuficiencia de los materiales didácticos.
El material didáctico es autoinstructivo, y autosuficiente, escrito en un lenguaje claro y con numerosos ejemplos prácticos, esquemas y resúmenes.
Para resolver cualquier duda, puede contar con el apoyo de un tutor virtual y con el servicio de soporte técnico.
Como alumno, tendrá total libertad para organizar su horario y el ritmo de estudio que más se ajuste a sus necesidades.
Los cuestionarios de autoevaluación, correcciones y examen se relizan dentro del mismo curso en el espacio virtual asignado.
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Otras Cuestiones: |
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Una vez superado el examen final del curso el alumno/a recibirá el DIPLOMA ACREDITATIVO EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES expedido por ACENA CENTRO DE FORMACIÓN. |
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