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Excelencia en los Servicios
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Centro: ECA FORMACION |
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Online / a Distancia |
Nº
horas:
50 |
Precio:
175.00 €
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Excelencia en los Servicios |
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| Palabras
Clave: |
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SERVICIOS GESTION VENTAS
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Descripción: |
Las nuevas tecnologías abren la puerta del incremento de la capacidad competitiva a empresas y trabajadores elevando los estándares de competencia y oferta disponible para el consumidor.
La excelencia en los servicios se traduce en una forma de actuación que adoptan aquellas empresas que buscan su propia optimización de manera permanente. Una estrategia de perfeccionamiento de los procesos internos y externos, encaminada a lograr la mejora de la capacidad competitividad de la empresa.
La excelencia en los servicios genera clientes satisfechos pero al mismo tiempo genera de manera constante clientes exigentes. Una empresa, difícilmente puede eludir la excelencia en los servicios cuando ésta es aplicada por sus competidores. |
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Temario: |
PROGRAMAMódulo 1: Característica y Estrategia de Servicios
1.- Tendencias y Características del Sector Servicios
2.- Estrategias de Servicios
Módulo 2: Marketing de Servicios
3.- La Estrategia Competitiva
4.- El Marketing de Servicios
5.- Marketing en el Sector Turismo
6.- El Merchandising
7.- Comportamiento de los Consumidores
8.- Gestión y Técnicas de Venta
9.- Reclamaciones y Garantías
10.- La Fidelización de Clientes
11.- La Atención Telefónica y el Telemarketing
Módulo 3: Las Operaciones en Servicios
12.- El Diseño del Servicio
13.- Operaciones en Empresas de Servicios
14.- La Gestión de la Capacidad en los Servicios
15.- La Industrialización en los Servicios
Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente
16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
17.- Gestión Ambiental
Módulo 5: Habilidades Interpersonales
18.- La Formación del Personal de Servicios
19.- La Motivación en el Trabajo
20.- La Prevención de Riesgos Laborales
21.- El Liderazgo
22.- Los Grupos de Trabajo
23.- La Negociación |
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Objetivos del curso: |
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Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias que les permitan diseñar la estrategia de prestación de servicios excelentes, así como crear más valor percibido por los clientes, por medio del dominio de conceptos, herramientas y metodologías para la creación de valor añadido. |
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¿A quién va dirigido?:
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Dirigido a las personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.
Útil instrumento formativo para personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales o que se encargan de las actividades de atención al cliente.
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el sector aprovechando las oportunidades laborales que ofrece.
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Metodología y Material didáctico:
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Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
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| Horario:
Matrícula abierta todo el año. |
| Localización
de las instalaciones: ECA FORMACION dispone de 52 Delegaciones en todo el territorio español. |
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Otras Cuestiones: |
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.
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