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Curso Atención Telefónica (a Distancia)
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Centro: Aulatutorial |
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| Modalidad:
Curso a Distancia |
Nº
horas:
30 |
Precio:
98.00 €
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Curso Atención Telefónica (a Distancia) |
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Descripción: |
El Curso Atención telefónica de la plataforma de Aulatutorial está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.
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Temario: |
Tema 1: La comunicación telefónica
Tema 2: La voz: Características
Tema 3: El lenguaje
Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
Tema 5: Recepción de llamadas
Tema 6: Cómo hacer llamadas
Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
Tema 9: Recuerde
Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
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Objetivos del curso: |
Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica.
Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo.
Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.
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Otras Cuestiones: |
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DIPLOMA ACREDITATIVO. Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 30 horas de curso. |
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