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Curso TÉCNICO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

Solicitud Informacion Gratuita
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El curso solo se acepta alumnos de: España
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POSIBILIDAD DE BECA DE HASTA EL 50%
300
Módulo 1 - Comunicación de enfoque directo a ventas
Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación
Obstáculos de la comunicación
Intercambio de estímulos y mensajes
La comunicación comercial

Módulo 2 - Las entrevistas comerciales / ventas
Planteamiento y desarrollo de la entrevista
La estructura de la entrevista de ventas
La venta telefónica

Módulo 3 - Técnicas de negociación comercial
Conceptos Básicos de negociación
Tipos de negociación
Fases de la negociación
Tipos de negociadores
Herramientas y tácticas de negociación
Negociación internacional

Módulo 4 - Comportamiento del consumidor
Conceptos básicos
Necesidades, deseos, motivaciones y demandas
Proceso de toma de decisiones del consumidor
El proceso de compra en las organizaciones


Módulo 5 - El Servicio de Atención al Cliente
Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de
compraventa.
El servicio postventa
Tratamiento de las reclamaciones
Control de la calidad del servicio

Módulo 6 - La Gestión de la cartera de clientes
La cartera de clientes
Clasificación de la cartera de clientes
La gestión de la cartera de clientes

Módulo 7 - Hablar en público
Introducción
Miedo a hablar en público
Preparación de la intervención
Estilo de la intervención
El público
El lugar de la intervención
La exposición
La actividad comercial se sitúa en la base de la actividad económica, todo se produce, elabora o desarrolla para ser vendido, intercambiado o consumido. Sería muy pretencioso decir que la actividad comercial es la más importante dentro de una empresa moderna, en realidad todas las actividades que realiza la empresa hemos de valorarlas como una labor de conjunto necesaria para su supervivencia y desarrollo. Lo que si debemos tener claro es que no todos los departamentos funcionan de la misma forma y que uno de los que más características diferenciadoras tiene es precisamente el departamento comercial.

Esas diferencias y esas especificidades son las que vamos a analizar en este curso. Así, veremos como se desarrolla la actividad comercial y analizaremos las herramientas necesarias para realizar dicha actividad: negociación, entrevistas, comunicación enfocada a ventas, gestión de clientes...
Estudiantes de último año de carrera y licenciados en Periodismo, Marketing, Publicidad- Relaciones Públicas, Sociología, Psicología, Derecho, RRLL, CC del Trabajo, CC Políticas, Empresariales, Económicas y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos
Consultores especializados Envío de 2 manuales + clave de acceso a la Escuela Virtual
Al finalizar el alumno obtendrá el diploma acreditativo de Eude(Escuela Europea de Dirección y Empresa).
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