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Curso Monográfico Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa. Presencial, Semipresencial, E-learning
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| Palabras
Clave: |
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monografico seguimiento clientes postventa calidad servicios
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Temario: |
Orientación al cliente
La postventa. La calidad en la postventa
Atención de quejas y reclamaciones
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Objetivos del curso: |
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente |
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Otras Cuestiones: |
Fecha de inicio: 2010
Formación mínima requerida: consultar |
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Otros cursos de Ingafor, Escuela de Negocios:
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