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Curso Agente De Handling PASAJE, RAMPA, HANDLING DE CARGA

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PASAJE

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

1. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra-Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
- Handling
- Funcionamiento de una Compañía Aérea
- Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
- Restricciones
Organización y Estructuras.


2. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA

Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA
3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.



MODULO 2 : TRANSPORTE AÉREO

1. SERVICIO AL PASAJERO
¿Qué es un cliente?
Cómo se atiende a un cliente.
Actitudes positivas.
El comienzo correcto.
Atención al pasajero en Facturación.
Patrones de conducta.
La queja.
Imagen y Uniformidad.

2. EL PASAJERO: TIPOS Y TRATO
Clasificación de Pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés / Infants. Limitaciones.
Menores sin acompañar. UM.
Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR.
Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU.

3. EL EQUIPAJE
Definiciones.
Equipaje de Mano.
Equipaje Facturado.
Franquicia.
Exceso de Equipaje.
Equipaje Especial y Aceptación Limitada.
Armas y Municiones.
Animales Domésticos.
Seguridad en los equipajes.
Etiquetas: Obligatoria. Informativas.
Incidencias y Reclamaciones.
i. Tipos
ii. Documentación
iii. Motivos de Reclamación
iv. Límites de tiempo para presentar una reclamación.

4. EL BILLETE

Acuerdos Interline.
Clases de billetes: IATA. NO IATA.
Estados de la reserva.
Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004.

5. DOCUMENTACIÓN

Tipos de Documentos.
Reino Unido.
TIM. TIMATIC.

6. PROCEDIMIENTOS

Información General.
Asignación de Asientos.
Procedimientos de Facturación.
Procedimientos de Embarque.
Procedimientos de Llegada.
Programas de Fidelización.

RAMPA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

3. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra- Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling
Funcionamiento de una Compañía Aérea
Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
Restricciones
Organización y Estructuras.


4. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA

Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA
ALACAT
IFCBA
3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.


MODULO 2. PLATAFOTMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.

2. EL AVION.

3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.

4. EQUIPOS DE HANDLING.

5. HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES.

6. COORDINACION DE UN VUELO.

7. MENSAJES OPERATIVOS.

8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10.

HANDLING DE CARGA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

5. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra - Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling
Funcionamiento de una Compañía Aérea
Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
Restricciones
Organización y Estructuras.


6. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA

Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA
ALACAT
IFCBA
3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.


MODULO 2. PLATAFOTMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.

2. EL AVION.

3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.

4. EQUIPOS DE HANDLING.

5. HANDLING DE CARGA. OPERACIONES.

6. NORMAS DE CARGA.

7. MENSAJES OPERATIVOS.

1. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9 -10
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